Política de Devolución de Repuestos

Política de devolución de repuestos

La siguiente política tiene como objetivo, establecer las condiciones y particularidades, de la devolución y cancelación de órdenes de repuestos por parte de Clientes a Diperk.

Política de devolución de repuestos

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE REPUESTOS Y CANCELACIÓN DE ÓRDENES DIPERK

 10 ENERO DE 2024DESCRIPCIÓN GENERAL

 

Objetivo: 

• La siguiente política tiene como objetivo, establecer las condiciones y particularidades, de la devolución y cancelación de órdenes de repuestos por parte de Clientes a Diperk Chile

• Estas devoluciones y cancelaciones deben cumplir cabalmente con las normas legales y tributarias de la República de Chile, la compañía y el fabricante.

Alcance:

• Esta política aplica a todas las unidades de negocio, a todos los clientes con y sin contrato que sean atendidos por Diperk Chile

• Es aplicable para todos los requerimientos de devolución o cancelación de órdenes por parte de nuestros clientes.

• Definiciones:

• Devolución: Situación en la que un cliente ha recibido el producto, de DIPERK, y solicita la devolución por alguna de las causales indicadas en la presente política.

• Cancelación: Situación en la que Diperk ha recibido un orden de compra, o documento asimilable, en conformidad del cliente y el cliente solicita cancelar esa compra en curso, cuyo bien aún no ha recibido.

 

 DETALLES DE LA POLÍTICA:

1. Motivos de las devoluciones:

a) Inherentes al Producto o Servicio.

i. Producto defectuoso por manufactura (*)

ii. Producto dañado por transporte o mal embalaje. (*)

iii. No corresponde a lo solicitado.

iv. No cumple con las funcionalidades para la cual fue diseñado (*).

b) Inherentes a solicitudes del cliente.

i.Error en la solicitud del repuesto (descripción o número de parte)

ii. Razones operativas

iii. Desiste de la compra

(*) conforme el criterio técnico de Diperk, se aplicará garantía de repuestos específica del producto de acuerdo con las políticas Diperk y del proveedor.

 

2. Costos de la devolución:

a) Para el caso de las devoluciones contempladas en el punto 1.a., no existirá cargo asociado a la devolución, entendiéndose que corresponde a una no conformidad relacionada con producto o entrega del servicio.

b) En el caso del punto 1.b. serán analizados caso a caso. Diperk se reserva el derecho de rechazar las devoluciones por estos motivos en cumplimiento de la normativa del país y según los escenarios descritos en el punto 3, pudiendo cobrar por las devoluciones recibidas (ver tabla punto 2.d).

c) El gerente asignado al cliente que solicita la devolución o cancelación es el responsable de aprobar estas devoluciones y realizar los cobros cuándo aplique.

d) Cargos que deberá abonar el cliente en caso de que Diperk acepte expresamente la devolución por las causales establecidas en los puntos 1.b y 6.c:

Los costos de devolución se calcularán sobre el precio del ítem devuelto/ cancelado.

 

FUENTE DE SUMINISTRO	COSTO DE LA DEVOLUCIÓN CANCELACIÓN
Terminal (Stock Nacional)	30%
Fábrica (Stock Internacional)	50%

 

En el caso de los productos indicados en el punto 5, estos no serán aceptados como devolución bajo ninguna circunstancia.

 

3. Plazos de devolución:

Para las circunstancias comprendidas en el punto 1.a. ii y 1.a.iii el cliente tendrá 30 días corridos desde recibido el producto para solicitar la devolución o cambios por estos motivos. Respecto de las demás circunstancias de devolución o cambio el plazo máximo para la solicitud de devolución o cambio varía según la normativa de cada país, según el siguiente detalle:

- Chile: Se aceptarán las solicitudes de cambio y devolución solo cuando se trate de destinatarios finales de los repuestos/componentes y/o clientes que corresponda conforme normativa local aplicable vigente a la fecha. Se aplica según normativa local, estos podrán optar entre solicitar la devolución, la reparación o el cambio del repuesto/ componente. Este derecho se podrá ejercer dentro del plazo de 6 meses, contado desde la entrega del repuesto/componente conforme normativa aplicable. 

Además, aplicará el derecho de retracto a aquellos clientes que corresponda según normativa local

aplicable vigente a la fecha de la compra. En esos casos, el cliente podrá poner término al contrato en el plazo que indique la normativa del país aplicable. Para compras a través de teléfono o internet en Chile se establece expresamente que no procede el derecho a retracto.

Diperk se reserva el derecho de rechazar las devoluciones o cancelaciones por motivos que no sean acorde a las Garantías Legales establecidas en la normativa local aplicable, pudiendo aplicar los cargos por las devoluciones o cancelaciones aprobadas de acuerdo a la Tabla 2.d. anterior.

• (*) Se exceptúa la causal 1.a.i y 1.a.iv en cuyo caso aplica la garantía de repuestos específica del producto, previa validación y confirmación del área de garantía de Servicio Técnico Diperk.

• Toda solicitud de cancelación o devolución debe ser formalizada a través del canal habitual del envío de las Órdenes de Compra o a través de los contactos establecidos comercialmente.

 

4. Condiciones para presentar la solicitud de la devolución:

a)El material deberá ser devuelto acompañado del documento de traslado emitido por el cliente (Guía de despacho, remito, factura, etc.…), el que debe indicar el material en devolución (cantidad, código del material y descripción) y adjuntar fotocopia de los documentos de traslados emitidos por Diperk para el envío o entrega de los materiales a clientes u operadores logísticos (Guía de despacho, remito, factura, etc.…).

b)Los Productos deben venir sin uso y en sus envases originales; el envase debe estar en buen estado.

c)El producto se debe devolver en sucursal o punto de retiro a coordinar previamente con Diperk.

d)Los productos no deben evidenciar desperfectos ocasionados por negligencia o mal uso por parte del cliente.

e)Los productos deben estar en perfectas condiciones, libre de óxido, corrosión, golpes, contaminación u otro que pueda afectar su correcto funcionamiento.

f) Para que operen las causales de devolución del punto 1.a. o bajo normativa local aplicable, los productos no deben haberse deteriorado por hecho imputable al cliente, y se condiciona a la recepción conforme por parte de Diperk de la devolución efectiva del producto por parte del cliente. Los productos no deben evidenciar desperfectos ocasionados por negligencia o mal uso por parte del cliente .

g)Los productos deben estar, al momento de la devolución, libres de óxido, corrosión, contaminación, golpes u otros daños que pueda afectar su correcto funcionamiento y cuya causa no sea un hecho imputable al cliente, sus dependientes o contratistas o terceros ajenos a Diperk, ni caso fortuito o fuerza mayor.

 

5. Productos no aceptados como devolución:

a) Todo producto que sea indicado como no retornable.

b) Todos los materiales cuya condición sea de fabricación a pedido (Made as Order - MAO).

c) componentes eléctricos

d) Mangueras.

e) Harness eléctricos.

f) Stickers y calcomanías.

g) Módulos de Control Electrónico (ECM).

h) Kits No Sellados.

i) Repuestos solicitados a fábrica.

j) Materiales clasificados como peligroso.

k) Componentes mayores o componentes de fuerza del equipo. 

 

6. Cancelación de órdenes de compra:

a) Se entiende como cancelación de órdenes, aquellas que, una vez recibida la aceptación de los clientes, en cuanto a plazos de atención y condiciones comerciales, se emite orden de compra en favor de Diperk, quien activa los procesos de suministro para la atención con el inventario disponible en la red o desde los proveedores autorizados, incluyendo la importación desde otros países.

El objetivo es mantener un suministro de piezas estable y reconociendo la necesidad de trabajar juntos para hacerlo.

b) No se acepta cancelación de órdenes solicitadas una vez recibida la manifestación de voluntad de compra del cliente (incluyendo, pero no limitado al documento denominado orden de compra, nota de pedido, carta de intención, carta de adjudicación, etc) independientemente del medio de financiación que se hubiera utilizado..

a. Repuestos y componentes.

c) Excepcionalmente, y a exclusivo criterio de Diperk, este podrá permitir la cancelación de la orden de compra (o documento equiparable) del cliente, en cuyo caso aplicarán los costos que se informan en el cuadro del punto 2.d